Повернення товарів
Обмін та повернення товару
Згідно з діючими нормами законодавства, парфумерно-косметичні товари належної якості не підлягають поверненню або обміну.
Ми цінуємо свою репутацію. Всі товари, представлені у нашому магазині, оригінальні. Купуючи у нас, Ви захищаєте себе від неякісного чи простроченого товару та гарантовано отримуєте оригінальний, високоякісний та безпечний товар.
Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 р. №1023-ХІІ та Додатка №3 до Постанови КМУ «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» від 19.03.1994 р. №172, до товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), належать: парфумерно-косметичні вироби, предмети санітарної гігієни, гребінці, гребінці та щітки масажні, товари в аерозольній упаковці, інструменти для манікюру, педикюру(ножиці, пилки тощо).
Заміна бракованого товару
У разі виявлення заводського дефекту товару (наприклад, не працює розпилювач, пошкоджений флакон), ми обов'язково обміняємо його на товар належної якості.
Для обміну бракованого товару звертайтесь, будь ласка, на адресу jollyskin.com.ua@gmail.com або за телефоном +38 (050) 991-16-68 (з 9:00 до 18:00 щодня), і наші співробітники допоможуть вирішити проблему.
Зверніть, будь ласка, увагу, що кур'єр або співробітник відділення «Нової Пошти» не уповноважений надавати будь-які консультації щодо товару. Ваші запитання Ви можете адресувати консультантам інтернет-магазину.
Розпаковану коробку із замовленням повернути кур'єру неможливо – всі питання та розбіжності щодо комплектації замовлення, відсутності товару чи наявності шлюбу вирішуються з інтернет-магазином jollyskin.com.ua, а не з перевізником.
/> Терміни повернення та обміну
Повернення товарів, упаковка яких не пошкоджена, здійснюється протягом 14 днів з моменту отримання. До списку таких товарів не належать косметичні засоби.
Обмін та повернення товарів при виявленні їх дефектів проводиться протягом 3-х днів з моменту отримання відмовного товару магазином.
Спосіб повернення коштів
Виплата коштів здійснюється на платіжну картку будь-якого банку України або на розрахунковий рахунок протягом 3-х днів з моменту отримання товару, що повертається.
Інструкція до легінсів AROSHA® та умови
поверненняПолітика повернення легінсів
Зміст
1. ПЕРЕДМОВА. ........................................................................................ 2
1.1 ПРИЗНАЧЕННЯ ЦЬОГО ДОКУМЕНТУ ................................................... 2
1.2 ВИЗНАЧЕННЯ .................................................................................... 2
1.3 ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ. ......................................................................... 2
2. ПРОЦЕДУРА ............................................................................................2
2.1 ВИБІР І ПІДБІР ЛЕГІНСІВ .................................................................... 2
2.2 ПЕРЕВІРКА СКАРГИ. ............................................................................ 2
3. РОЗГЛЯД ЗВІТІВ ПРО ДЕФЕКТИ. ......................................................... 3
3.1 ВІДПОВІДНІ ЗВІТИ. .............................................................................3
3.2 НЕВІДПОВІДНІ ЗВІТИ .......................................................................... 4
3.3 ЗВІТИ, ЯКІ ПОТРЕБУЮТЬ ПІДТВЕРДЖЕННЯ. .........................................4
3.4 ОБМЕЖЕННЯ ВІДШКОДУВАННЯ У РАЗІ ДЕФЕКТІВ. .............................. 4
4. ДОДАТКИ ............................................................................................... 5
ДОДАТОК №1…....................................................................................................... 5
ДОДАТОК №2…....................................................................................................... 6
ДОДАТОК №3…....................................................................................................... 7
ДОДАТОК №4 ........................................................................................................... 71. ПЕРЕДМОВА
1.1 ПРИЗНАЧЕННЯ ЦЬОГО ДОКУМЕНТУ
Ця Політика містить правила щодо розгляду звітів про виробничі дефекти легінсів AROSHA®, а
також критерії оцінки можливості повернення та порядок заміни дефектного продукту.
1.2 ВИЗНАЧЕННЯ
Виробничий дефект - це відхилення від норми або недосконалість продукту, які виникли в процесі
його виготовлення внаслідок помилок або недоліків виробничого процесу. Через такі дефекти
продукт вважається невідповідним стандартам якості, що може вплинути на використання
продукту за призначенням. Таким чином, наступне не вважається виробничим дефектом
(невичерпний орієнтовний перелік): наслідки нормального зносу, пошкодження через неналежне
використання, пошкодження через неналежний догляд, пошкодження через дію зовнішніх
чинників.
1.3 ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ
Суб-дистриб’ютор: відповідає за надання цієї Політики відповідним сторонам і особам
(агентам, велнес-центрам, тощо), отримання звітів про дефекти від центрів краси/кінцевих
споживачів, оцінку та оброблення звітів відповідно до цієї Політики, а також за надання
зазначених звітів Дистриб’ютору - ТОВ “ЛАСКОС”:
Дистриб’ютор ТОВ “ЛАСКОС”: відповідає за розробку цієї Політики та надання цієї
Політики виробнику компанії “IBEAUTY”, отримання звітів про дефекти від суб-
дистриб’ютора, перевірку правильності застосування викладених в цій Політиці вказівок і у
разі необхідності ухвалення рішення про повернення.2. ПРОЦЕДУРА
2.1 ВИБІР І ПІДБІР ЛЕГІНСІВ
Починаючи з грудня 2024 року, продукти з кодом 76/2024 мають два паперові ярлики, що містять
інформацію про пряжу. Споживачам слід нагадати не видаляти ці ярлики, перш ніж легінси
будуть належним чином приміряні, а матеріал легінсів буде ретельно оглянутий. Цей
захід покликаний виключити можливість багаторазового використання легінсів, перш ніж надійде
повідомлення про будь-яку проблему.
Вирішальне значення є надання допомоги споживачам у підборі правильного розміру (див. ДОДАТОК
№2) та інформування їх про правильне носіння легінсів (див. ДОДАТОК №3).
2.2 ПЕРЕВІРКА СКАРГИ
Отримавши звіт про можливий виробничий дефект, необхідно перевірити наявність двох ярликів, які
розміщаються на продуктах, починаючи з продуктів з кодом 76/2024, з надрукованим кодом, див.
ДОДАТОК №4.
Якщо ярлики на місці, розпочинайте оцінювати проблему за умовами, викладеними у ДОДАТКУ №1.
Слід підкреслити, що заради уникнення скарг, якість і відповідність кожної пари легінсів AROSHA®
ретельно перевіряється. Виробничі дефекти виявляються дуже нечасто та, як правило, під час першого
використання легінсів.
Якщо ж проблема виникла після багаторазового використання легінсів, вона у більшості випадків
пояснюється одною з двох причин:
Неправильний підбір розміру, через що легінси зазнавали надмірних навантажень, які з часом
спричинили виникнення проблеми.
Споживач з силою надягав легінси замість того, щоб робити це обережно та дбайливо (див.
ДОДАТОК №3), через що тканина розірвалася поблизу швів.
Для перевірки специфікації пряжі, в наступній таблиці 2.1 наведені значення характеристик легінсів
для кожного розміру:
Розмір S M L XL
Вага (грамів) 124 - 137 Довжина (см) 68 - 76 71,3 - 78,8 74,1 - 81,9 77,9 - 86,1
Талія (см) 109 - 121 138 - 152 29,5 - 32,6
22,8 - 25,2 157 - 173
24,7 - 27,3 26,6 - 29,4 Таблиця 2.1: Специфікації відповідних стандарту легінсів для кожного розміру3. РОЗГЛЯД ЗВІТІВ ПРО ДЕФЕКТИ
Виконуються наступні перевірки:
3.1 ВІДПОВІДНІ ЗВІТИ
Якщо наявні нові ярлики, а проблема, про яку йдеться у звіті, відповідає ознакам зазначеного
виробничого дефекту, дистриб’ютор може дозволити повернення. Дистриб’ютор зобов’язаний
щонайменше раз на квартал надсилати на адресу olena.gonta@lascos.com.ua електронний лист із
інформацією про дозволені повернення із зазначенням для кожного продукту наступного:
Код або розмір
Номер і рік виробництва (якщо є на ярлику, інакше номер партії AROSHA®)
Дата придбання у центрі краси (якщо відома)
Тип дефекту та відповідні фотографії (якщо можливо)
Номер, наданий дистриб’ютору продукту, який було повернуто.
Прийом скарг:
Отримавши повний відповідний звіт, ми звернемося до вас для подальшого уточнення та перевірки
інформації та ухвалимо рішення про подальші дії. ТОВ “ЛАСКОС” має право вимагати фізичного
повернення дефектного продукту з пакуванням (коробкою).
Тривалість розгляду скарг:
Скарги розглядаються якнайшвидше та у будь-якому разі не довше за передбачений законом термін
тривалістю 14 робочих днів.
3.2 НЕВІДПОВІДНІ ЗВІТИ
Якщо проблема, по яку йдеться, не є виробничим дефектом: повернення не дозволяється.
4. ДОДАТКИДОДАТОК №1: ПЕРЕВІРКА ЗВІТІВ ПРО ДЕФЕКТ
A) Можливі виробничі дефекти
Ми можемо вважати виробничим дефектом
розпущені петлі, які йдуть від ластовиці до
поясу, якщо вони відповідають таким
критеріям:
1. Легінси нові та були щойно надягнуті
(починаючи з коду 76/2024, на продукти
наносять 2 ярлики, аби забезпечити
дотримання цієї умови).
Щодо можливих дефектів:
1. Якщо на ластовиці є розпущені петлі, але
тканина візуально зношена: легінси
надягали та прали багато разів,
повернення забороняється.
2. Якщо обмір легінсів свідчить, що їхні
розміри перевищують зазначені у Таблиці
1: споживач вибрав неправильний
розмір, повернення забороняється.
3. Споживач не дотримався інструкції з
правильного носіння легінсів (див.
ДОДАТОК №3).
Мал. 4.1: Можливий виробничий дефект
B) Проблема не пов’язана з виробничим дефектом
Мал. 4.2: Приклад проблеми, яка не пов’язана
з вироробничим дефектом
Поводження зі скаргами на незначні
дефекти:
Час від часу надходять вимоги про повернення
легінсів із дірочками або розпущеними нитками
посередині холоші, які не пов’язані зі швами. Ці
дефекти не є виробничими, тому що кожна пара
легінсів ретельно оглядається перед відправкою.
Зазвичай такі пошкодження виникають через
контакти з гострими предметами, наприклад,
прикрасами.
Пілинг (кошлачення) не обов’язково є виробничим
дефектом і може пояснюватися багатьма
причинами, зокрема:
1. Неправильне прання: замість ручного
прання за темп. 30°C, легінси прали в
машинці, де присутнє сильне тертя.
2. Тертя: під час носіння легінсів, тертя
таких елементів одягу як липучки velcro
або інші шорсткі елементи одягу, може
спричинити пілинг.ДОДАТОК №2: ЯК ПІДІБРАТИ ПРАВИЛЬНИЙ
РОЗМІР ЛЕГІНСІВ
Як робити обміри?
Аби підібрати правильний розмір, скористайтеся стрічкою-сантиметром, запишіть результати та
порівняйте їх із зазначеними у наступній таблиці. Заради точності обмірів, тримайте стрічку-
сантиметр горизонтально.
Для визначення розміру, обміряйте окружність наступних частин тіла:
2. Талія
Обміряйте окружність у найвужчому місці, на 1 см
нижче пупка.
3. Верхня частина стегон
Обміряйте окружність у найширшому місці стегон,
тримаючи ноги разом.
4. Нижня частина стегон
Обміряйте окружність найширшої частини стегон.
Мал. 4.3: Точки обміру тіла для визначення правильного розміру легінсів
У Таблиці наведені обміри та відповідні розміри:
S M L XL
КРАЇНА Талія: 69-75 см Талія: 76-82 см Талія: 83-89 см Талія: 90-96 см
В.ч.стегон: 90-94 см В.ч.стегон: 95-98 см В.ч.стегон: 99-102 см В.ч.стегон: 103-110 см
Н.ч.стегон: 50-53 с м
Н.ч.стегон: 54-57 см Н.ч.стегон: 58-61 см Н.ч.стегон: 62-66 см
ІТАЛІЯ 38-40 42-44 46-48 50-52
ФРАНЦІЯ/ЄС 34-36 38-40 42-44 46-48
НІМЕЧЧИНА 32-34 36-38 40-42 44-46
В. БРИТАНІЯ 8 10 12 14
США 6 8 10 12
Таблиця 4.1: Обміри для вибору правильного розміру
Легінси AROSHA® надають форму та мають компресійні властивості, тому наполегливо радимо
споживачам обирати більший розмір легінсів, якщо їхні обміри “між розмірами”.
Важливо пам’ятати, що передбачений ефект легінсів не залежить від сильнішої компресії, ніж та,
яку забезпечують легінси вашого розміру.ДОДАТОК №3: ЯК ПРАВИЛЬНО НОСИТИ ЛЕГІНСИ:
Відео: Як правильно носити легінси.
ДОДАТОК №4: ПЕРЕВІРКА ДАТИ ВИГОТОВЛЕННЯ ТА
ЯРЛИКІВ
ВИРОБНИЧИЙ № (ММ/РР)
Мал. 4.4: Номер і дата виготовлення
Мал. 4.5: Паперові ярлики, що застосовуються, починаючи з
продуктів з кодом 76/2024